借眼

“换位思考”不稀奇，但有几位能做到下面这位一样？这对产品经理也极为重要。

细节中有魔鬼和秀儿，而这些细节体现在哪里呢？体现在每一次呼吸中！「借眼」，这是最顶级的技巧，我用比较长的篇幅描述一下，意思是，从加到客户的第一个瞬间到服务完成整个单子以及之后可能发生的问候和转介绍过程中的每一个细节，你都要借用他的眼睛看一遍，这不是简单的换位思考，是「借眼」，举例：

从机场接到客户，客户第一眼看到的是什么样的你。

上了车，什么车，副驾驶舒服么，后座舒服么，右手边放着是矿泉水还是星巴克的玻璃瓶咖啡，有没有一包每日坚果，车上放着是什么音乐，温度如何，客户最想听到的话，手头旁边有没有公司简介大纲物料可以看，在车里这段密闭时间是最好培养感情的。

到了公司第一眼看到的形象是怎么样，大屏幕有没有vcr，走廊需不需要文化墙，洽谈桌如何，泡什么茶，需要上洗手间么，洗手间是怎么样的，纸篓有没有刚换过，（ps.有一个著名的企业家每次去谈生意都非常重视对方的卫生间，他坚持认为卫生间代表着一个公司的精神面貌），由谁接待，抽烟么.....等等一切的一切。

你这一刻完全化身客户，经历着他的一切，这是真的，我梳理过的单个业务，16页，如图，培养个几次，你会很圆润的运用这门顶级技巧。

上文作者杨涛，佩服。