火山高，灭火忙

火山口，岩浆在脚下涌动，时时冒出缕缕热气，不远处便是密集的城镇。
我的工作，便好像是管理这座火山。
hoho，风险不小哦。

上周就遇到了一次危机，我没有搞定，于是就惹恼了一些人，烧伤了另一些人。事实上，由于人不是神，能力有限，在一定的客观条件下，有些危机你在事前可以想办法避免，一旦发生就是无法搞定。

经过上次，便对发生危机以后的处理有了一些想法，写在这里：

1、能通过事前的工作，避免危机，当然是最好的。因此，对重要工作，须要尽可能争取资源，并准备预案。
2、危机发生时，需要立即获得与之有直接责任关系的高层支持。
3、危机处理的指挥人员，绝不能慌乱，需注意言辞和危机公关，隔开具体操作人员和心急火燎的领导，因此如可能需要留一个中层在领导身边沟通。
4、确认危机的最大损害程度，首先避免危机的扩大。
5、确认对处理时间和损害程度的忍耐底线，并据此制定处理方法。
6、如果发现无法达到底线，应立即和直接高层沟通，以调集其他资源，或使用其他方法。
7、处理过程中，留下记录。

最后一点：没有金刚钻，别揽瓷器活。而管火山的工作，因为责远大于权，最好还是别做。当然，如果喜欢冒险闯雷阵，除了有金刚钻以外，还需要良好的心理素质，能放宽心，睡得着。