Wells Fargo bank 访问概要

Wells Fargo Bank 是美国唯一两家获得Turbo A评级的银行之一，63%客户来自INTERNET，50%使用INTERNET频率超过使用ATM。他们在全美共有6000家分行。

Wells Fargo Bank 定位于 small bussiness and personal financal。

给我们介绍业务的是他们客户服务部门的主管，负责1900人的团队，包括1000人的分布在3个地点的客服中心。权作翻译的是旧金山分行的主管，一个华人女士。

客户服务部门，最重要的工作是：listen the customs and take back the solution.

Review the customs, improve the experience.

越少点击越好。

一但第一次遇到问题，客户就不会回来了。

利用信息分析开展交叉营销。